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- Resi e Rimborsi:

Il cliente può restituire i capi non indossati entro 14 giorni dalla data di spedizione contattando l'indirizzo info@boutiquegraziella.com indicando come oggetto “RESO”. Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui il Cliente riceve i prodotti ovvero, nel caso di acquisti multipli effettuati con un solo ordine, dal giorno in cui riceve l’ultimo prodotto.

Il Cliente che intende esercitare il diritto di recesso dovrà comunicarlo alla Graziella Boutique, prima della scadenza del periodo di recesso, mediante dichiarazione esplicita alla casella di posta elettronica customercare@boutiquegraziella.com o info@boutiquegraziella.com.

Il Cliente è tenuto a far pervenire il reso tramite corriere espresso all’indirizzo comunicato dalla Graziella Boutique. In particolare, il Cliente è tenuto a contattare un corriere, a cui pagare direttamente i costi dell'operazione.

Nel caso in cui il Cliente effettui il reso da un Paese extra UE, egli è tenuto a contattare un servizio di corriere espresso, ad utilizzare uno spedizioniere che fornisca un servizio di spedizione tracciabile e che permetta di pagare in anticipo le tasse doganali (DDP - Delivery Duty Paid). Si consiglia di utilizzare un corriere internazionale affidabile. Il Cliente prenota il ritiro o porta il pacco alla sede del corriere a lui più vicina e paga tutto l'importo della spedizione anticipatamente, richiedendo il servizio DDP.
I costi diretti (di spedizione e di eventuale reimportazione) per la restituzione del prodotto sono a carico del Cliente.

Attenzione: Il Cliente è responsabile della spedizione del pacco e la Graziella Boutique non rimborserà pacchi persi o danneggiati o non tracciabili.

Nel caso il Cliente non rispetti i termini e le modalità di esercizio del diritto di recesso sopra indicati, La Graziella Boutique ha facoltà di non accettare la restituzione dei beni, senza alcun aggravio di spese a carico della stessa.
I prodotti devono essere restituiti integri (compreso il cartellino identificativo che non deve essere stato rimosso), nell’imballaggio originale in quanto parte integrante del prodotto, completi di tutte le loro parti, delle etichette, di tutti gli eventuali accessori e della documentazione fiscale acclusa.

Il Cliente è ritenuto responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del bene diversa da quella autorizzata dala Graziella Boutique. In particolare i beni restituiti non devono essere stati utilizzati, modificati, indossati e/o lavati.

Per motivi igienici e connessi alla protezione della salute non si accettano resi sugli orecchini, siano essi articoli di bigiotteria o di gioielleria, come previsto all’art. 59 c.1 lett. e del Codice del Consumo.

La Graziella Boutique, una volta ricevuti i beni, previo esito positivo della verifica di integrità/non alterazione dei beni e di corretto esercizio del diritto di recesso da parte del Cliente, provvede a rimborsare senza indebito ritardo, e comunque non oltre 14 giorni. In base all’art. 56 comma 3 del d.lgs. 206/2005, come modificato dal d.lgs. 21/2014, La Graziella Boutique ha facoltà di sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni.
I rimborsi saranno effettuati con lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo sia stato convenuto diversamente. I tempi di rimborso effettivo possono variare a seconda del sistema di pagamento e sono comunque non superiori ai 30 giorni dalla data del riaccredito dell'importo da parte della Graziella Boutique. Diversamente, nel caso di esito negativo della verifica di integrità dei beni o qualora gli stessi siano stati alterati, La Graziella Boutique ha facoltà di non restituire le somme corrisposte per l’acquisto.

- Sostituzione:

Il cliente può richiedere la sostituzione dello stesso articolo per una taglia diversa, qualora disponibile. E' possibile sostituire il capo con un articolo differente se di importo esattamente uguale. (nel caso indicare nella mail l'articolo con cui si vorrebbe la sostituzione).